Garantie

Chez BergHOFF, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication, en fonction du produit et des conditions de garantie applicables.

En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de deux ans. Pour certains produits BergHOFF, nous proposons également une garantie commerciale complémentaire de 5 ans, 10 ans ou une garantie limitée à vie.

Cette garantie commerciale complémentaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Garantie légale de 2 ans

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au moment de la livraison ou présente un défaut de conformité pendant la période de garantie légale, vous avez droit, dans les conditions prévues par la loi, à une réparation ou à un remplacement sans frais. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou appropriées, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

Vous avez acheté votre produit BergHOFF auprès de l'un de nos revendeurs ? Pour faire valoir la garantie légale, veuillez vous adresser en premier lieu au point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.

Vous avez acheté le produit directement auprès de BergHOFF Belgium ? Contactez directement notre service clientèle à l'adresse belgium@berghoff.be.

Les garanties commerciales complémentaires de BergHOFF ne limitent ni ne remplacent vos droits légaux.

Garantie commerciale complémentaire de BergHOFF

Selon la catégorie de produits, BergHOFF offre une garantie commerciale de 2 ans, 5 ans, 10 ans ou une garantie limitée à vie.

Cette garantie commerciale couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions domestiques normales et conformément aux instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit.

La garantie commerciale mentionnée ne constitue pas une garantie que le produit dans son ensemble et chacun de ses composants conserveront leurs fonctions et performances requises pendant toute la durée de garantie indiquée.

Pour certains composants, tels que les revêtements antiadhésifs, autres revêtements, poignées, boutons, couvercles en verre, joints en silicone ou valves, une période de garantie distincte et plus courte peut s'appliquer.

Conditions générales de garantie

La garantie commerciale BergHOFF couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal et sous réserve d'une utilisation et d'un entretien corrects du produit.

Les cas suivants sont exclus de la garantie commerciale :

• le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien ;
• la modification de la destination ou de la fonction du produit ;
• l'usure normale ;
• les dommages causés par des accidents ;
• une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
• l'utilisation abusive du produit ;
• l'utilisation commerciale ;
• les rayures, taches, décolorations, la corrosion ou les dommages dus à une surchauffe à l'intérieur ou à l'extérieur du produit, y compris du revêtement antiadhésif ;
• la négligence ou un nettoyage incorrect ;
• l'utilisation au lave-vaisselle lorsque celle-ci n'est pas conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien ;
• les modifications apportées au produit ;
• les rayures sur les plaques de cuisson, plans de travail ou autres surfaces causées par le déplacement des ustensiles de cuisson en les faisant glisser ;
• les dommages dus à une chute, un choc ou tout autre impact ;
• les dommages consécutifs.

Outre ces exclusions générales, les conditions et exclusions spécifiques ci-dessous s'appliquent à certaines catégories de produits.

Casseroles & poêles

Fonte / fonte d'aluminium : garantie limitée à vie

BergHOFF offre une garantie commerciale limitée à vie sur les ustensiles de cuisson en fonte émaillée, à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Outre les conditions générales de garantie, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent :

• revêtement émaillé : garantie de 2 ans ;
• boutons (thermiques), poignées et couvercles en verre : garantie de 2 ans, qu'ils aient été achetés séparément ou comme éléments d'un ensemble de cuisson ;
• la garantie limitée à vie prend fin 30 ans après la date d'achat.

La garantie limitée à vie ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Ustensiles de cuisson en acier inoxydable : garantie limitée à vie

BergHOFF offre une garantie commerciale limitée à vie sur les ustensiles de cuisson en acier inoxydable à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, les conditions et exclusions spécifiques suivantes s'appliquent :

• une légère coloration jaunâtre de la surface pouvant apparaître après chauffage est sans danger et n'affecte pas les performances de l'ustensile. Elle n'est donc pas couverte par la garantie commerciale ;
• pour les ustensiles de cuisson multicouches, l'usure grise ou la légère usure de l'aluminium résultant de la corrosion de l'aluminium n'est pas couverte par la garantie commerciale ;
• revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans ;
• boutons (thermiques), poignées et couvercles en verre : garantie de 2 ans, qu'ils aient été achetés séparément ou comme éléments d'un ensemble de cuisson ;
• la garantie limitée à vie prend fin 30 ans après la date d'achat ;
• si l'ustensile de cuisson est également composé d'un autre matériau, tel que l'aluminium, d'autres conditions de garantie peuvent s'appliquer à ce matériau. Consultez les conditions de garantie correspondant au matériau concerné.

La garantie limitée à vie ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Aluminium forgé : 5 ans

BergHOFF offre une garantie commerciale de 5 ans sur les ustensiles de cuisson en aluminium forgé à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent :

• l'usure grise ou la légère usure de l'aluminium résultant de la corrosion de l'aluminium n'est pas couverte par la garantie commerciale ;
• revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans ;
• boutons (thermiques), poignées et couvercles en verre : garantie de 2 ans, qu'ils aient été achetés séparément ou comme éléments d'un ensemble de cuisson.

Aluminium embouti : 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur les ustensiles de cuisson en aluminium embouti à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, les conditions spécifiques suivantes s'appliquent :

• l'usure grise ou la légère usure de l'aluminium résultant de la corrosion de l'aluminium n'est pas couverte par la garantie ;
• revêtement antiadhésif : garantie de 2 ans ;
• boutons (thermiques), poignées et couvercles en verre : garantie de 2 ans, qu'ils aient été achetés séparément ou comme éléments d'un ensemble de cuisson.

Couteaux de cuisine

Couteaux estampés : 5 ans

BergHOFF offre une garantie commerciale de 5 ans sur les couteaux métalliques estampés à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• les dommages causés par l'usure normale, les accidents, une utilisation incorrecte, abusive ou commerciale ;
• les dommages ou bris résultant d'une chute ou d'un choc du couteau, notamment une lame cassée, une pointe cassée, un tranchant endommagé ou un manche endommagé ;
• l'émoussement de la lame ;
• les rayures sur le produit ;
• les défauts résultant d'un affûtage incorrect de la lame.

Pour certains composants, les garanties suivantes s'appliquent :

• revêtement : garantie de 2 ans ;
• blocs à couteaux : garantie de 2 ans.

Couteaux à manche creux : 10 ans

BergHOFF offre une garantie commerciale de 10 ans sur les couteaux à manche creux à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• les dommages causés par l'usure normale, les accidents, une utilisation incorrecte, abusive ou commerciale ;
• les dommages ou bris résultant d'une chute ou d'un choc du couteau, notamment une lame cassée, une pointe cassée, un tranchant endommagé ou un manche endommagé ;
• l'émoussement de la lame ;
• les rayures sur le produit ;
• les défauts résultant d'un affûtage incorrect de la lame.

Pour certains composants, les garanties suivantes s'appliquent :

• revêtement : garantie de 2 ans ;
• blocs à couteaux : garantie de 2 ans.

Couteaux forgés : garantie limitée à vie

BergHOFF offre une garantie commerciale limitée à vie sur les couteaux forgés à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• les dommages ou bris résultant d'une chute ou d'un choc du couteau, notamment une lame cassée, une pointe cassée, un tranchant endommagé ou un manche endommagé ;
• l'émoussement de la lame ;
• les rayures sur le produit ;
• les défauts résultant d'un affûtage incorrect de la lame.

Pour certains composants, les garanties suivantes s'appliquent :

• revêtement : garantie de 2 ans ;
• blocs à couteaux : garantie de 2 ans.

Céramique

Céramique résistante au four : 10 ans

BergHOFF offre une garantie commerciale de 10 ans sur les articles en grès à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• les fissures ou dommages résultant d'une surchauffe à l'intérieur ou à l'extérieur du produit, y compris les dommages causés à la couche d'émail ;
• les dommages dus à la négligence ou à un nettoyage incorrect, en contradiction avec les instructions d'utilisation et d'entretien ;
• les dommages consécutifs, fissures ou bris causés par de fines microfissures internes résultant d'une chute ou d'un choc antérieur du produit.

Articles de cuisson en tôle d'acier : 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur les articles de cuisson en acier au carbone à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Les conditions générales de garantie et exclusions s'appliquent.

Couverts

Couverts en acier inoxydable : 10 ans

BergHOFF offre une garantie commerciale de 10 ans sur les couverts en acier inoxydable à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• la négligence ou un nettoyage incorrect ;
• les traces de rouille superficielle résultant d'un lavage au lave-vaisselle avec des articles composés d'autres métaux.

Autres couverts : 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur les couverts en acier inoxydable revêtus, émaillés ou composés de plusieurs matériaux, à compter de la date d'achat et de la première utilisation.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• la négligence ou un nettoyage incorrect résultant de l'utilisation du lave-vaisselle ;
• les traces de rouille superficielle résultant d'un lavage au lave-vaisselle avec des articles composés d'autres métaux.

Barbecue

Barbecue : 2 ans

BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur les articles de barbecue à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Outre les conditions générales de garantie, sont exclus :

• les rayures, taches, décolorations, la corrosion ou les dommages dus à une surchauffe à l'intérieur ou à l'extérieur du produit, y compris la couche d'émail ;
• les dommages ou bris résultant d'une chute ou d'un choc du barbecue ;
• l'effet craquelé pouvant apparaître sur la face extérieure de l'émail ;
• le bris de la céramique résultant de l'humidité, du gel ou d'autres conditions de stockage ou conditions météorologiques ;
• la décoloration de la surface intérieure après chauffage. Cette décoloration est sans danger et n'affecte pas les performances du barbecue.

Autres catégories de produits

Accessoires de cuisine : 2 ans

Selon le produit, BergHOFF offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Les conditions générales de garantie et exclusions s'appliquent.

Boîtes et articles de conservation : 2 ans

Selon le produit, BergHOFF offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Les conditions générales de garantie et exclusions s'appliquent.

On the Go : 2 ans

Selon le produit, BergHOFF offre une garantie de 2 ans sur les articles On the Go à compter de la date d'achat par le premier utilisateur.

Les conditions générales de garantie et exclusions s'appliquent.

Comment introduire une demande de garantie ?

Produit acheté sur berghoff-belgium.be

Vous avez acheté votre produit directement auprès de BergHOFF Belgium ? Contactez notre service clientèle à l'adresse belgium@berghoff.be.

Veuillez nous transmettre les informations suivantes :

• une preuve d'achat valable de berghoff-belgium.be mentionnant la date d'achat, y compris lorsque le produit vous a été offert en cadeau ;
• la référence SKU/le numéro d'article et le nom du produit ;
• si disponible, le code de production, généralement composé d'une lettre et d'un chiffre, par exemple K15, et souvent indiqué sous le produit ;
• une description complète du problème ;
• des photos claires montrant le problème.

Produit acheté auprès d'un revendeur BergHOFF

Vous avez acheté votre produit BergHOFF auprès de l'un de nos revendeurs ? Veuillez vous adresser en premier lieu au point de vente auprès duquel vous avez acheté le produit.

Le point de vente pourra traiter votre demande de garantie conformément aux conditions de garantie applicables et aux dispositions légales.

Vos droits au titre de la garantie légale restent pleinement applicables.

Important

La garantie commerciale complémentaire de BergHOFF constitue une garantie supplémentaire et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

La durée de la garantie commerciale peut varier selon la catégorie de produits et certains composants peuvent bénéficier d'une période de garantie plus courte que celle du produit principal.

Une utilisation et un entretien corrects sont essentiels. Veuillez donc toujours consulter et respecter les instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec votre produit BergHOFF.